1. Plazo de Procesamiento de los Reembolsos

* Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procederemos a tramitarlo en un plazo de 3 a 7 días laborables.
* El tiempo necesario para que el importe se refleje en su cuenta puede variar en función de la entidad bancaria, el proveedor de pagos o el método de pago utilizado.
* Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra original.

2. Situaciones en las que Puede Solicitarse un Reembolso

* El pedido aún no ha sido enviado y cumple las condiciones de cancelación;
* El producto recibido presenta defectos o problemas de calidad evidentes;
* Se ha recibido un producto incorrecto;
* El producto ha sufrido daños durante el transporte;
* El pedido no puede completarse debido a falta de stock u otras circunstancias operativas;
* El producto devuelto ha sido verificado y cumple los requisitos para el reembolso.

3. Requisitos para Solicitar un Reembolso

* Número de pedido;
* Nombre, correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar la compra;
* Motivo de la solicitud;
* Fotografías del producto o documentación justificativa (cuando corresponda);
* Descripción del estado del producto y del embalaje recibido.

4. Revisión de las Solicitudes de Reembolso

Una vez recibida la solicitud, realizaremos una evaluación de la documentación y de la situación del pedido.

* Estado actual del pedido;
* Confirmación de envío o entrega;
* Descripción del problema reportado;
* Fotografías o pruebas aportadas;
* Estado del producto devuelto;
* Cumplimiento de las condiciones aplicables de devolución y reembolso.

Si la solicitud es aprobada, procederemos al reembolso correspondiente.

5. Reembolsos Tras la Devolución del Producto

* El cliente deberá seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente;
* El producto deberá devolverse completo, limpio y, siempre que sea posible, con su embalaje original;
* Una vez recibido e inspeccionado el producto, verificaremos si cumple los requisitos;
* Los reembolsos aprobados serán procesados en un plazo de 3 a 7 días laborables.

6. Situaciones en las que el Reembolso Puede Ser Rechazado

* El producto ha sido utilizado de forma que impida su reventa;
* El daño ha sido causado por el cliente;
* Faltan componentes esenciales o embalaje;
* El producto ha sido devuelto sin autorización;
* Solicitud fuera de plazo;
* Falta de prueba de compra;
* Dirección incorrecta que generó costes adicionales.

7. Cancelación de Pedidos y Reembolsos

* Pedido no enviado → puede cancelarse contactando con atención al cliente;
* Pedido enviado → no siempre se puede cancelar;
* Cancelaciones aprobadas → reembolso en 3 a 7 días laborables.

8. Gastos de Envío

* Defectos o errores → Inverao asume costes de devolución;
* Motivos personales → costes pueden no ser reembolsables;
* Envío gratuito → puede ajustarse si no cumple condiciones tras devolución.

9. Reembolsos Parciales

* Daños menores;
* El cliente conserva el producto;
* Falta de accesorios no esenciales;
* Uso ligero del producto;
* Acuerdos entre ambas partes.

10. Problemas en el Procesamiento del Reembolso

* Método de pago no disponible;
* Problemas bancarios;
* Cambios en la cuenta;
* Retrasos técnicos.